TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS
AZURTECH LTDA. – AZURSOFT
Versión: 1 de enero de 2026
1. Identificación y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones Generales, en adelante los “Términos”, regulan la prestación de servicios profesionales, tecnológicos y de software proporcionados por AzurTech Ltda., a través de su marca y división AzurSoft, en adelante el “Proveedor”, a sus clientes, en adelante el “Cliente”.
Cada servicio específico se prestará conforme a la cotización aceptada, propuesta comercial, orden de compra, contrato, anexo de servicio, plan contratado y demás documentos particulares aplicables.
En caso de existir diferencias entre estos Términos y una condición expresamente acordada por escrito para un Cliente, prevalecerá la condición particular acordada.
2. Servicios
El Proveedor podrá prestar, entre otros, los siguientes servicios:
- Software y plataformas tecnológicas.
- Software como Servicio (SaaS).
- ERP y soluciones basadas en Odoo.
- Hosting e infraestructura tecnológica.
- Servicios gestionados de tecnologías de información.
- Soporte técnico y funcional.
- Consultoría y gestión de proyectos.
- Implementaciones, parametrizaciones y desarrollos.
- Integraciones con sistemas y servicios de terceros.
- Infraestructura, redes, seguridad y control de acceso.
- Explotación de datos, reportabilidad y analítica.
El alcance específico dependerá del servicio y plan efectivamente contratado por el Cliente.
3. Naturaleza de los servicios
Salvo que exista un compromiso escrito que establezca expresamente lo contrario, los servicios del Proveedor corresponden a obligaciones de medio y no de resultado.
El Proveedor se compromete a aplicar buenas prácticas, conocimiento técnico, experiencia profesional y diligencia razonable para la prestación de sus servicios, sin garantizar resultados comerciales, financieros, tributarios, estratégicos u operacionales específicos.
4. Servicios SaaS y derecho de uso
Los servicios SaaS entregan al Cliente un derecho de acceso y utilización de la plataforma durante la vigencia de su contratación y mientras el servicio se encuentre activo.
La contratación de un servicio SaaS no implica la venta, transferencia o cesión de propiedad sobre el software, código fuente, infraestructura, módulos, componentes, metodologías o propiedad intelectual utilizada para prestar el servicio.
El Cliente deberá utilizar las plataformas exclusivamente para los fines contratados y de conformidad con estos Términos.
5. Uso normal y razonable
El Cliente se compromete a utilizar los servicios de forma normal, razonable y conforme a su finalidad.
Se considera contrario al uso razonable, entre otras situaciones:
- El consumo desproporcionado de recursos respecto del plan contratado.
- Automatizaciones masivas no autorizadas.
- Acciones que puedan afectar la disponibilidad, seguridad o estabilidad de la plataforma.
- Utilización de accesos por personas no autorizadas.
- Intentos de vulneración, extracción, modificación o acceso no autorizado a sistemas.
- Utilización del servicio para actividades contrarias a la legislación vigente.
El Proveedor podrá solicitar adecuaciones técnicas o comerciales cuando el uso efectivo exceda las características del plan contratado.
6. SOPORTE SaaS INCLUIDO
El soporte SaaS incluido tiene como finalidad mantener la continuidad, funcionamiento y utilización básica del servicio dentro del alcance originalmente contratado.
Se considera soporte incluido:
6.1 Soporte correctivo
Diagnóstico y corrección de errores atribuibles al sistema o solución proporcionada por el Proveedor.
Ejemplos:
- Error de acceso.
- Error técnico de la aplicación.
- Error en procesos existentes.
- Fallo en emisión de DTE cuando su causa corresponda al sistema administrado por el Proveedor.
- Fallos de timbraje o procesos asociados que requieran diagnóstico técnico.
6.2 Soporte de uso
Resolución de dudas operativas básicas relacionadas con funcionalidades existentes.
Por ejemplo:
- Dónde consultar determinada información.
- Cómo ejecutar una función que ya forma parte del sistema.
- Cómo validar, revisar o procesar información utilizando un flujo existente.
6.3 Configuración existente
Ajustes menores sobre funcionalidades o parámetros que ya se encuentren implementados y disponibles.
Esto puede considerar activar, desactivar o modificar opciones existentes cuando ello no implique diseñar una nueva solución, proceso o regla de negocio.
6.4 Incidentes
Atención de situaciones que afecten la disponibilidad o funcionamiento normal del sistema, incluyendo:
- Caídas del servicio.
- Lentitud anormal.
- Procesos automáticos fallidos.
- Servicios o componentes que no se encuentren operativos.
6.5 Revisión técnica
Diagnóstico técnico básico relacionado con el servicio contratado, que podrá incluir revisión de:
- Logs.
- Estados de procesos.
- Colas.
- Servicios.
- Tareas automáticas.
- Configuraciones relacionadas con una incidencia.
7. LÍMITES DEL SOPORTE SaaS INCLUIDO
Salvo que la cotización, contrato o plan particular establezca condiciones diferentes, el soporte mensual incluido se determinará de acuerdo con la cantidad de usuarios contratados:
| Usuarios contratados | Soporte incluido |
| 1 a 5 usuarios | 1,5 HH / mes |
| 6 a 10 usuarios | 2,5 HH / mes |
| 11 a 20 usuarios | 4 HH / mes |
| 21 a 40 usuarios | 5 HH / mes |
| 41 a 80 usuarios | 6 HH / mes |
| Más de 80 usuarios | Plan de soporte dedicado |
Las horas de soporte:
- Son de utilización mensual.
- No son acumulables para períodos posteriores.
- No son transferibles entre meses.
- Se contabilizan de acuerdo con el tiempo efectivo destinado a tickets, análisis y actividades asociadas a la atención.
- No generan devolución, descuento ni crédito cuando no hayan sido utilizadas durante el período correspondiente.
Si el Cliente requiere atención adicional una vez consumido su límite mensual, podrá contratar una bolsa de horas, servicio profesional o plan superior.
8. ACTIVIDADES QUE NO CORRESPONDEN A SOPORTE INCLUIDO
No se consideran soporte SaaS incluido y podrán ser cotizadas como servicios profesionales adicionales las siguientes actividades:
8.1 Consultoría funcional
Análisis, levantamiento o rediseño de procesos de negocio.
Por ejemplo:
- Rediseño del proceso de ventas.
- Modificaciones de procesos contables.
- Rediseño de procesos de Recursos Humanos.
- Definición de nuevos procedimientos operacionales.
8.2 Nuevas parametrizaciones
Creación o implementación de nuevas reglas o configuraciones que no formen parte del alcance existente.
Por ejemplo:
- Nuevos impuestos.
- Nuevos centros de costo.
- Nuevas reglas de precios.
- Nuevos circuitos administrativos.
8.3 Cambios de flujo
Modificaciones que alteren el funcionamiento originalmente implementado.
Por ejemplo:
- Nuevas aprobaciones.
- Automatizaciones.
- Nuevos estados.
- Cambios en reglas de negocio.
- Modificación de circuitos operativos existentes.
8.4 Desarrollo
Todo requerimiento que requiera programación o modificación de código.
Por ejemplo:
- Nuevos módulos.
- Reportes personalizados.
- Nuevas funcionalidades.
- Modificación de funcionalidades.
- Integraciones.
- Automatizaciones mediante código.
- Adecuaciones especiales solicitadas por el Cliente.
8.5 Capacitación
Sesiones formales de capacitación, entrenamiento a nuevos usuarios, preparación de material formativo o acompañamiento destinado a enseñar procesos completos.
8.6 Atención extraordinaria
Atenciones solicitadas fuera de los horarios o niveles de servicio contratados, prioridades especiales, intervenciones extraordinarias u otras prestaciones calificadas como fuera de SLA.
8.7 Exceso de soporte
Las actividades realizadas una vez consumidas las horas mensuales incluidas en el plan contratado.
Cuando corresponda un cobro adicional, el Proveedor informará dicha condición para su correspondiente aprobación comercial.
9. Tickets, solicitudes y niveles de servicio
Las solicitudes deberán ser ingresadas a través de los canales oficiales de atención definidos por el Proveedor.
Cada solicitud podrá ser clasificada de acuerdo con:
- Tipo de requerimiento.
- Impacto.
- Prioridad.
- Criticidad.
- Alcance.
- Servicio afectado.
Los tiempos de respuesta y atención dependerán del plan, SLA o condiciones contratadas.
La recepción de un ticket no implica que la actividad solicitada corresponda necesariamente a soporte incluido. Durante su análisis, el Proveedor podrá determinar que el requerimiento corresponde a consultoría, desarrollo, capacitación, parametrización o cualquier otro servicio adicional.
En ese caso, el Cliente será informado antes de ejecutar las actividades cobrables que requieran autorización.
10. Responsabilidades del Cliente
El Cliente será responsable de:
- Proporcionar información completa, veraz y oportuna.
- Designar contactos e interlocutores autorizados.
- Proporcionar los accesos necesarios para diagnóstico cuando corresponda.
- Entregar oportunamente definiciones, antecedentes y validaciones.
- Utilizar adecuadamente las credenciales de acceso.
- Mantener actualizados sus contactos administrativos, técnicos y comerciales.
- Cumplir las condiciones comerciales y de pago acordadas.
- Informar oportunamente modificaciones relevantes de su operación.
- Utilizar el servicio conforme al alcance contratado.
Los retrasos atribuibles a falta de información, accesos, validaciones o definiciones del Cliente no serán imputables al Proveedor.
11. FACTURACIÓN Y MODALIDAD DE PAGO
11.1 Servicios recurrentes
Salvo que una cotización o contrato particular establezca una condición diferente, los servicios SaaS y demás servicios recurrentes de AzurSoft se prestan bajo modalidad prepago.
El pago de la mensualidad correspondiente constituye una condición para mantener la continuidad del servicio durante el período contratado.
11.2 Convenio PAC
Cuando el Cliente tenga contratado un Pago Automático de Cuentas (PAC) u otro mecanismo equivalente de pago automático, el cargo mensual será procesado con fecha programada para el día 10 de cada mes.
El Cliente es responsable de mantener:
- Vigente la autorización de pago.
- Una cuenta bancaria válida.
- Las condiciones necesarias para que el cargo pueda ser procesado.
La imposibilidad de realizar el cargo automático por causas ajenas al Proveedor no implica una extensión automática del plazo de pago.
11.3 Regularización
Si el cargo automático no pudiera completarse, el Cliente podrá regularizar la situación mediante los medios de pago habilitados por el Proveedor.
Las comunicaciones administrativas relacionadas con facturación, cobranza o continuidad del servicio serán dirigidas exclusivamente a los contactos autorizados registrados por el Cliente.
12. SUSPENSIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO
Salvo que exista una condición contractual distinta, si al día 20 del mismo mes no se encuentra regularizada la condición administrativa requerida para la continuidad del servicio, el Proveedor podrá proceder a su suspensión temporal a partir de dicha fecha.
La suspensión podrá comprender, según el servicio contratado:
- Acceso al sistema.
- Plataformas SaaS.
- Portales.
- Sitios web asociados al servicio.
- APIs.
- Procesos automáticos.
- Integraciones.
- Otros componentes tecnológicos dependientes del servicio contratado.
El Proveedor realizará previamente las comunicaciones administrativas correspondientes utilizando los datos de contacto registrados por el Cliente.
La suspensión temporal del acceso no constituye por sí sola el término del contrato ni extingue obligaciones previamente generadas.
La suspensión administrativa no implica eliminación inmediata de información o bases de datos.
13. Reactivación
Una vez verificada la regularización de la condición que originó la suspensión, el Proveedor procederá a gestionar la reactivación del servicio.
La reposición podrá requerir un plazo de hasta 24 horas desde la verificación de la regularización, dependiendo de las características técnicas del servicio.
El Cliente deberá considerar este plazo dentro de su planificación operacional.
14. PRIVACIDAD RESPECTO DE UNA SUSPENSIÓN
El Proveedor resguardará la información comercial y administrativa del Cliente.
Cuando técnicamente sea necesario mostrar una página pública producto de la suspensión de un servicio web, el mensaje utilizado será de carácter genérico y administrativo.
El Proveedor no publicará en dicha página:
- Montos asociados al Cliente.
- Facturas pendientes.
- Información bancaria.
- Detalles de cobranza.
- Información sobre su situación financiera.
- Antecedentes contractuales confidenciales.
- La causa administrativa específica que originó la suspensión.
Los detalles relativos a una suspensión serán comunicados únicamente a los representantes o contactos autorizados del Cliente a través de los canales correspondientes.
15. Suspensión por otras causas
Sin perjuicio de las condiciones administrativas anteriores, el Proveedor podrá suspender total o parcialmente un servicio cuando resulte razonablemente necesario por:
- Riesgos de seguridad.
- Uso abusivo de recursos.
- Accesos no autorizados.
- Actividades ilegales.
- Riesgo para otros clientes o para la infraestructura.
- Requerimiento de autoridad competente.
- Incumplimientos contractuales graves.
- Situaciones técnicas que puedan comprometer la integridad de la plataforma.
Cuando las circunstancias lo permitan, el Cliente será informado oportunamente.
16. Mantenimientos y actualizaciones
El Proveedor podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos, actualizaciones, mejoras de seguridad o intervenciones técnicas necesarias para mantener la operación de los servicios.
Cuando un mantenimiento programado pueda generar una afectación relevante, el Proveedor procurará comunicarlo previamente a través de los canales habituales.
Las intervenciones de emergencia destinadas a proteger la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema podrán ejecutarse sin comunicación previa cuando la urgencia técnica lo requiera.
17. Servicios y plataformas de terceros
Determinadas funcionalidades pueden depender de proveedores o plataformas externas, incluyendo, entre otros:
- Servicios bancarios.
- Plataformas de pago.
- Servicios de correo electrónico.
- DNS y telecomunicaciones.
- Proveedores de infraestructura.
- APIs externas.
- Plataformas gubernamentales.
- Servicio de Impuestos Internos u otros organismos públicos.
- Aplicaciones o software de terceros.
El Proveedor no será responsable por interrupciones, cambios, restricciones o indisponibilidades originadas exclusivamente en sistemas externos que no se encuentren bajo su administración directa.
El soporte podrá, no obstante, colaborar en el diagnóstico para determinar el origen de la incidencia.
18. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencial toda información técnica, comercial, operativa, administrativa o estratégica obtenida con ocasión de la prestación de los servicios.
La información solamente podrá ser utilizada para los fines asociados a la relación contractual.
Esta obligación continuará vigente después del término de la relación comercial, salvo aquella información que sea pública, deba ser entregada por disposición legal o haya sido obtenida legítimamente por otros medios.
19. Propiedad intelectual
Salvo acuerdo escrito en contrario, el software, módulos, desarrollos reutilizables, metodologías, librerías, herramientas, configuraciones, estructuras técnicas, documentación, know-how y demás componentes utilizados por el Proveedor serán de su propiedad o contarán con las correspondientes autorizaciones o licencias.
El Cliente obtiene exclusivamente los derechos de utilización que correspondan al servicio contratado.
Los desarrollos específicos se regirán adicionalmente por las condiciones establecidas en la respectiva cotización, contrato o proyecto.
20. Vigencia y terminación
La vigencia de cada servicio será la definida en su cotización, contrato, orden de compra o anexo correspondiente.
La terminación de un servicio deberá efectuarse conforme a las condiciones y plazos establecidos en dichos documentos.
El término del servicio no extinguirá obligaciones previamente generadas entre las partes.
Los procedimientos de entrega, exportación, respaldo o conservación temporal de información posteriores al término estarán sujetos al servicio contratado y a las condiciones técnicas y comerciales que correspondan.
21. Limitación de responsabilidad
El Proveedor no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños consecuenciales derivados del uso o indisponibilidad del servicio, salvo que una norma legal imperativa establezca lo contrario.
Tampoco será responsable por:
- Decisiones de negocio adoptadas por el Cliente.
- Uso incorrecto de la plataforma.
- Errores ocasionados por modificaciones realizadas por terceros.
- Incumplimientos de proveedores externos.
- Fallos en servicios que no sean administrados directamente por el Proveedor.
- Interrupciones de servicios gubernamentales o de terceros.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
Salvo que exista una condición particular distinta o una disposición legal obligatoria aplicable, la responsabilidad total del Proveedor se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que haya originado la reclamación.
22. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos ocasionados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones masivas de telecomunicaciones, fallas generales de infraestructura, acciones de autoridad, conflictos, emergencias, ciberataques generalizados u otros acontecimientos calificables legalmente como caso fortuito o fuerza mayor.
23. Modificaciones de los Términos
El Proveedor podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones relevantes serán informadas a los Clientes a través de los canales oficiales correspondientes.
Las condiciones particulares expresamente establecidas en contratos, cotizaciones o anexos permanecerán vigentes en los términos acordados, salvo modificación aceptada por las partes o disposición legal aplicable.
24. Comunicaciones
Para efectos de comunicaciones administrativas, contractuales y operativas, serán válidos los datos y contactos registrados por el Cliente ante el Proveedor.
Es responsabilidad del Cliente mantener dichos antecedentes actualizados.
Para materias administrativas y comerciales podrá utilizarse:
Teléfono: 65 220 1901
Correo: comercial@azurtech.cl
Sitio web: www.azur-soft.com
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes de Chile, sin perjuicio de cualquier norma imperativa que resulte aplicable.
26. Aceptación
La contratación, renovación, utilización o continuidad de cualquiera de los servicios del Proveedor implica la aceptación de estos Términos, conjuntamente con las cotizaciones, contratos, anexos, planes y demás condiciones particulares que correspondan.
La aceptación podrá constar mediante contrato, cotización aceptada, orden de compra, contratación electrónica, renovación del servicio u otro mecanismo válido acordado entre las partes.
AzurTech Ltda. – AzurSoft
Términos y Condiciones Generales de Servicios
Versión 27 de agosto de 2026